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奧佳華產(chǎn)品常見問題解答
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產(chǎn)品的保修時(shí)間是多久？
- A自您購(gòu)買奧佳華產(chǎn)品之日起，按摩椅以及其它產(chǎn)品享受免費(fèi)保修一年（特殊情況除外），超過免費(fèi)保修期限后，我們將提供有償維修服務(wù)。
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哪些情況不屬于保修范圍，不能提供免費(fèi)服務(wù)？
- A1）不可抗力因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊、地震等自然災(zāi)害）導(dǎo)致的故障;
2）人為因素?fù)p壞，包括錯(cuò)誤使用電源，不按說明書使用和保管，錯(cuò)誤操作，自行不良運(yùn)輸?shù)葘?dǎo)致的故障；
3）產(chǎn)品的消耗品或者附件，如布套、電池等；
4）產(chǎn)品保修卡內(nèi)容與實(shí)際保修商品不符或者有涂改者；
5）不能出示本公司蓋章簽發(fā)的保修卡和有效發(fā)票；
6）產(chǎn)品上無我司合格證及含序列號(hào)參數(shù)標(biāo)；
7）產(chǎn)品用做商業(yè)用途。
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產(chǎn)品保修卡、發(fā)票、購(gòu)買憑證都丟失需要維修怎么辦？
- A您可以到就近的售后維修處報(bào)修，經(jīng)確認(rèn)系我司正品，采取收費(fèi)制的方式進(jìn)行維修。
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按摩椅提供送貨上門外，是否有提供其它服務(wù)？
- A在有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)區(qū)域，還有提供以下有償服務(wù)：搬家、移機(jī)、拆裝。
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享受免費(fèi)保修服務(wù)需要提供哪些憑證？
- A出示保修卡、正式發(fā)票、序列號(hào)。
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產(chǎn)品保修方式是怎樣的？
- A在有售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域1）按摩椅上門維修2）其它按摩器客戶送修（各維修點(diǎn)）。
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網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品如何報(bào)修？
- A網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品需聯(lián)系購(gòu)買網(wǎng)店的售后客服，由客服統(tǒng)一安排處理。
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按摩產(chǎn)品有什么保養(yǎng)方式？
- A1）避免用水或其它化學(xué)清潔劑來清洗按摩產(chǎn)品；
2）請(qǐng)勿重壓、硬物敲擊、強(qiáng)拉、刮花按摩產(chǎn)品表面；
3）操作時(shí)請(qǐng)輕觸按鍵，避免以指甲按壓；
4）使用后請(qǐng)立即拔出電源插頭；
5）每次使用時(shí)間請(qǐng)參考說明書，過度使用將縮短產(chǎn)品使用壽命；
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從購(gòu)買地把產(chǎn)品帶到其它地方使用要怎樣維修？
- A由購(gòu)買地帶離其它地方使用出現(xiàn)故障時(shí)，聯(lián)系有售后網(wǎng)點(diǎn)的地方報(bào)修或撥打客服熱線報(bào)修。
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按摩產(chǎn)品使用前的注意事項(xiàng)？
- A1）按摩椅使用前需注意檢查電源是否插好，靠背后面的開關(guān)電源小按鍵是否開啟，手控器線是否脫落；
2）按摩靠墊類使用前需檢查背后機(jī)芯鎖定螺絲是否拆除，以免造成機(jī)芯損壞。
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奧佳華有官方網(wǎng)店銷售嗎？
- A天貓商城奧佳華旗艦店、京東商城奧佳華旗艦店，是我司官方直營(yíng)的銷售網(wǎng)店，可放心購(gòu)買。
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奧佳華有官網(wǎng)嗎？
- A奧佳華中國(guó)官網(wǎng)地址為：www.ogawaworld.net.cn
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奧佳華的服務(wù)電話有嗎？
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按摩產(chǎn)品有規(guī)定什么時(shí)間使用嗎？
- A請(qǐng)勿在飯前飯后1小時(shí)使用，以免造成身體不適。其它時(shí)間可根據(jù)自己的喜好進(jìn)行設(shè)定使用，每次使用時(shí)間請(qǐng)參考說明書，過度使用將縮短產(chǎn)品使用壽命。
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按摩椅怎么移動(dòng)呢？
- A托起小腿墊，坐椅背傾斜45°以方便在室內(nèi)自由移動(dòng)按摩椅。注意在移動(dòng)按摩椅時(shí)一定要把腿墊完全收回，若不遵守，有可能導(dǎo)致受傷的情況。當(dāng)有人坐在按摩椅上時(shí)，請(qǐng)不要移動(dòng)椅子。移動(dòng)按摩椅時(shí)可能損壞地板，建議在本產(chǎn)品下鋪上墊子等。
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按摩產(chǎn)品壞了要怎么報(bào)修？
- A1）按摩椅類的需要聯(lián)系當(dāng)?shù)貐^(qū)域的售后維修點(diǎn)進(jìn)行登記預(yù)約時(shí)間上門，如不知道當(dāng)?shù)厥?、后電話可致電服?wù)熱線報(bào)修；
2）小產(chǎn)品類的需送至購(gòu)買專柜報(bào)修或送至維修點(diǎn)報(bào)修。
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有疾病的人能否使用按摩產(chǎn)品呢？
- A如患有疾病的人群建議先查看產(chǎn)品說明書，我司每款產(chǎn)品說明書都有注明不適宜使用的人士，未提到的或不清楚的可詢問醫(yī)生，聽取醫(yī)生的建議。
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產(chǎn)品工作的時(shí)候要是突然斷電會(huì)不會(huì)被產(chǎn)品夾??？
- A我司的產(chǎn)品都有自動(dòng)保護(hù)功能，如斷電產(chǎn)品都會(huì)自動(dòng)復(fù)位，不存在夾住的問題。
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按摩產(chǎn)品不通電了怎么辦？
- A按摩椅類的產(chǎn)品：
1）檢查電源是否插好；
2）按摩椅后下方的電源開關(guān)是否處于“1”的位置；
3）手控器的線是否脫落；
4）保險(xiǎn)絲是否完好。
處理方法：
1）插好電源；
2）打開按摩椅后下方的電源開關(guān)；
3）接好手控器線；
4）更換保險(xiǎn)絲。
小產(chǎn)品類的產(chǎn)品：
1)檢查電源適配器是否良好；
2)電源接口是否接好；
3)連續(xù)使用時(shí)間是否過長(zhǎng)產(chǎn)品
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產(chǎn)品過保了維修是怎樣收費(fèi)的？
- A按摩椅類上門服務(wù)需要收取上門費(fèi)用+配件費(fèi)（有更換的情況）；
小產(chǎn)品類需要收取維修費(fèi)+配件費(fèi)（有更換的情況）。
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產(chǎn)品維修需要多久時(shí)間？
- A按摩椅類我司上門時(shí)間為7天內(nèi)（特殊情況外，會(huì)與客人協(xié)商）；
小產(chǎn)品類送修后3天內(nèi)（特殊情況外，會(huì)與客人協(xié)商）。
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在4S門店銷售的奧佳華產(chǎn)品是正品嗎？
- A4S渠道為奧佳華中國(guó)區(qū)銷售四大渠道之一，4S門店所售商品均為奧佳華正品，用戶可放心購(gòu)買。
